Chính sách vận chuyển
- Thời gian xử lý đơn hàng: Tất cả các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thanh toán. Vào các ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu có sự chậm trễ.
- Đối tác vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các dịch vụ vận chuyển uy tín để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao một cách nhanh chóng và an toàn.
- Thời gian vận chuyển: Thời gian giao hàng thường từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm giao hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi và chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào do đơn vị vận chuyển gây ra.
- Miễn phí vận chuyển: Cho đơn hàng từ 500,000 VND trở lên.
- Miễn phí vận chuyển: Đối với đơn hàng dưới 500,000 VND, phí vận chuyển sẽ được áp dụng như sau:
- 15,000 đồng với đơn hàng chuyển khoản trước
- 20,000 đồng với đơn hàng COD
1. Thời gian xử lý đơn hàng
2. Phương thức vận chuyển
3. Phí vận chuyển
4. Theo dõi đơn hàng
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc gặp vấn đề gì với đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0363409062 email: [email protected].
Chính sách đổi - trả hàng
1. Điều kiện đổi trả
- Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng do vận chuyển hoặc không đúng với mô tả trên website.
- Trả hàng: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.
- Điều kiện sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì gốc.
- Sách phải còn nguyên vẹn, không bị gấp, không có vết bút, không bị rách bìa hoặc trang sách.
Các sản phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không đủ điều kiện để đổi trả.
2. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hỗ trợ: Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0363409062 email: [email protected]và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng cũng như lý do đổi trả.
- Xác nhận đổi trả: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 2-3 ngày làm việc.
- Gửi lại sản phẩm: Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi theo địa chỉ cung cấp. Bạn chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm.
3. Hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng bạn cung cấp cho syllabe.vn
- Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền có thể mất từ 5-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại.
4. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
- Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề này, bao gồm việc gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách vận chuyển và đổi trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0363409062 email: [email protected].